Casqironix (ci-après « nous ») met en place un processus clair pour le traitement des retours et échanges. Les dispositions suivantes s’appliquent après la réception des produits.

1. Délai applicable

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

2. Conditions de retour et d’échange

• Produit présentant un défaut d’apparence
• Produit présentant un problème de qualité
• Présence d’odeur ou différence de couleur importante
• Produit non conforme à la commande
• Demande de retour ou d’échange sans motif dans le délai imparti

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos
• Après vérification, nous vous informerons du résultat et vous fournirons l’adresse de retour
• Veuillez renvoyer le produit avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, soigneusement emballé
• Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement si les conditions sont remplies

4. Procédure d’échange

• Contactez notre service client pour soumettre une demande d’échange avec les informations nécessaires
• Une fois la demande validée, nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour
• Renvoyez le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour dans son emballage d’origine
• Après réception et vérification, nous organiserons l’expédition du nouveau produit

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (par exemple Mastercard, VISA, etc.).

Le délai de traitement est généralement de 2 à 3 jours ouvrables, selon les délais des institutions de paiement. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais

• En cas de défaut du produit, d’erreur de livraison ou de problème de qualité, les frais seront pris en charge par nous
• Pour un retour sans motif, les frais correspondants seront à la charge de l’utilisateur

7. Informations importantes

• Le produit doit être retourné dans un état complet
• Tous les accessoires et l’emballage d’origine doivent être inclus
• L’étiquette de retour incluse dans le colis doit être renvoyée avec le produit

8. Nous contacter

Adresse : 21 Oakwood Ave, Auburn, MA 01501, United States
Téléphone : +1 (774) 239-0849
Email : client@casqironix.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)