Casqironix (ci-après « nous ») définit les présentes règles de service afin d’encadrer l’utilisation du site, la passation des commandes et l’exécution des services associés.

1. Champ d’application

• Cette politique s’applique à toutes les activités de navigation, de commande et d’utilisation du site
• L’utilisation du service implique l’acceptation des présentes règles
• Les services sont fournis uniquement via des canaux en ligne

2. Informations utilisateur et règles système

• Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et valides
• Des vérifications peuvent être effectuées en cas d’activité inhabituelle
• Le système peut restreindre certaines actions pour des raisons de sécurité

3. Produits et informations tarifaires

• Les informations produits, stocks et prix sont mises à jour en temps réel
• Des écarts temporaires peuvent apparaître lors des mises à jour
• La confirmation finale de commande prévaut sur toutes les autres informations

4. Commandes et paiement

• Les commandes sont validées après soumission
• Le paiement confirme la commande
• La commande entre ensuite en phase de traitement

5. Politique de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange sont acceptées dans un délai de 30 jours après réception.

Conditions applicables

• Défaut esthétique du produit
• Problème de qualité
• Odeur ou différence de couleur importante
• Produit non conforme à la commande
• Demande volontaire de retour ou d’échange

Procédure de retour

• Soumettre une demande avec les informations de commande
• Recevoir l’adresse de retour après validation
• Renvoyer le produit avec accessoires et emballage
• Inspection du produit à réception
• Traitement du remboursement si conforme

Procédure d’échange

• Soumettre une demande d’échange
• Validation et envoi des instructions de retour
• Retour du produit pour vérification
• Réexpédition après confirmation

6. Livraison et transport

Frais de livraison

• Commande ≥ 320 € : livraison gratuite
• Commande < 320 € : frais de livraison de 5,99 €

Délais de traitement

• Commandes avant 18:00 (CET) : traitement le jour même
• Commandes après 18:00 : report au jour ouvrable suivant
• Commandes hors jours ouvrables : traitement le jour ouvrable suivant

Temps de traitement

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

Délai de livraison

• Livraison estimée : 6 à 8 jours ouvrables après expédition

Transporteurs

• La Poste
• DHL
• Chronopost

7. Annulation de commande

• Les commandes non traitées peuvent être annulées
• Les commandes déjà en traitement ou expédiées ne peuvent pas être annulées
• Les commandes expédiées peuvent suivre la procédure de retour

8. Remboursement

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial
• Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrables
• Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements

9. Gestion des litiges

• Les cas sont traités selon les présentes règles de service
• Une solution est recherchée en fonction de la situation réelle

10. Données et utilisation

• Données utilisées uniquement pour le traitement des commandes
• Utilisées pour la sécurité et le fonctionnement du site

11. Droits et restrictions

• Le contenu du site est destiné uniquement à l’usage du service
• Toute utilisation non autorisée est interdite

12. Mise à jour des règles

• Les présentes règles peuvent être mises à jour
• Les modifications prennent effet dès publication

13. Contact

Adresse : 21 Oakwood Ave, Auburn, MA 01501, United States
Téléphone : +1 (774) 239-0849
Email : client@casqironix.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)